پیام خراسان - رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه فواد ۱۲۸ برای ارتقای کیفیت خدمات و تکریم مردم راهاندازی شده است.
به گزارش روابط عمومی استانداری خراسان جنوبی، داودی ظهر سهشنبه در شورای راهبری تحول اداری استان با بیان این مطلب که سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ با دستور رئیسجمهور و با هدف شنیدن صدای مردم راهاندازی شده، گفت: مأموریت اصلی این سامانه، ارتقای کیفیت خدمات عمومی، صیانت از کرامت شهروندان و رسیدگی سریع به شکایات مرتبط با نحوه ارائه خدمات در دستگاه های اجرایی است.
وی با بیان اینکه سامانه فواد بر سه اصل پایداری خدمت، سهولت ارائه خدمت و تکریم اربابرجوع استوار است، افزود: این سامانه به ماهیت خدمات دستگاهها ورود نمیکند بلکه صرفاً کیفیت، نحوه و فرآیند ارائه خدمات به مردم را مورد ارزیابی و رسیدگی قرار میدهد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به نتایج پیمایشهای انجام شده در سطح کشور اظهار داشت: بررسیها نشان داد بخش قابل توجهی از نارضایتی مردم ناشی از نحوه ارائه خدمات، تأخیر در پاسخگویی، نبود دسترسی مناسب به خدمت و رعایت نشدن تکریم اربابرجوع است، از این رو طراحی سامانه فواد در دستور کار قرار گرفت.
داودی خاطرنشان کرد: سامانه فواد پس از اجرای آزمایشی در چند استان اکنون در حال استقرار سراسری است و خراسان جنوبی بهعنوان بیست و چهارمین استان کشور به این سامانه متصل شده است.
وی با بیان اینکه شهروندان میتوانند ازطریق شماره ۱۲۸ شکایات خود را درباره نحوه ارائه خدمات ثبت کنند، تصریح کرد: تنها شکایاتی در سامانه ثبت میشود که مربوط به کیفیت ارائه خدمات و قابل رسیدگی باشد و درخواستهای خارج از چارچوب قانونی پس از راهنمایی و اطلاعرسانی، وارد فرآیند رسیدگی نخواهد شد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: تمامی شکایات ثبتشده به صورت برخط در اختیار بالاترین مقام نظارتی دستگاه اجرایی، استاندار و مدیران ذیربط قرار میگیرد تا در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.
داودی با اشاره به ایجاد داشبوردهای مدیریتی و نقشههای تحلیلی در این سامانه گفت: عملکرد دستگاههای اجرایی، میزان شکایات، سرعت و کیفیت رسیدگی به آنها بهصورت مستمر پایش میشود و این اطلاعات میتواند مبنای تصمیمگیری مدیران در زمینه تشویق، تنبیه، ارزیابی عملکرد و اصلاح فرآیندهای اداری باشد.
وی بر ضرورت آموزش مدیران و کارکنان درباره خدمات شناسهدار دستگاههای اجرایی تأکید کرد و افزود: شناخت دقیق خدمات شناسهدار و اصلاح فرآیندهای ارائه آنها نقش مهمی در افزایش رضایت مردم و بهبود کیفیت خدمات عمومی دارد.